營銷智庫

法則1：得(de)“屌絲”者得(de)天下(xià)。

成功的(de)互聯網産品多(duō)抓住了(×γ>le)“屌絲群體(tǐ)”、“草(cǎo)根一(yī)₹ €©族”的(de)需求。這(zhè)是(shαα&☆ì)一(yī)個(gè)人(rén)人(rén)自(zì)稱“屌絲”而骨子(£↔αzǐ)裡(lǐ)認為(wèi)自(zì)己是(shì)“高‍↓‌(gāo)富帥”和(hé)“白(bái)×±≤富美(měi)”的(de)時(shí)代。當你(nǐλ÷σ)的(de)産品不(bù)

能(néng)讓用(yòng)戶成為(wèi)産↑♣品的(de)一(yī)部分(fēn)，不(bù)能(néng)≤☆ 和(hé)他(tā)們連接在一(yī)起，↕÷>你(nǐ)的(de)産品必然是(shì)失敗的(de)。QQ、"₩百度、淘寶、微(wēi)信、YY、小(xiǎo)米，無一(yī)不(bù)是(÷₩"♠shì)攜“屌絲”以成霸業(yè)。

法則2：兜售參與感。

一(yī)種情況是(shì)按需定制(zhì)，廠(chǎng)商提供滿足α≈★用(yòng)戶個(gè)性化(huà)需求的(↕αde)産品即可(kě)，如(rú)海(hǎi)爾⧙♠的(de)定制(zhì)化(huà)冰箱;另一(yī ↔β)種情況是(shì)在用(yòng)戶的(de)參與中去(qù)優化(huà)★•¥産品，如(rú)淘品牌“七格格”，每次的(de)新品上σεσ(shàng)市(shì)，都(dōu)會(♦π≠☆huì)把設計(jì)的(de)款式放(fàng•®≈ε)到(dào)其管理(lǐ)的(de)粉絲群組裡(l₽¥​ǐ)，讓粉絲投票(piào)，這(zhè)些(xiē)粉絲決定了(le)®♣最終的(de)潮流趨勢，自(zì)然也(yě)會(huì)為(wèi)這 ε(zhè)些(xiē)産品買單。

讓用(yòng)戶參與品牌傳播，便是(shì)粉絲經濟。我們的(d¶≤βe)品牌需要(yào)的(de)是(shì)粉絲，而不✘'<β(bù)隻是(shì)用(yòng)戶，因為(wèi<™γ)用(yòng)戶遠(yuǎn)沒有(y  >ǒu)粉絲那(nà)麽忠誠。粉絲是(shì)最優質的(de)&§↔λ目标消費(fèi)者，一(yī)旦注入感情因素，有(yǒu)缺陷的‌±γ<(de)産品也(yě)會(huì)被接受。未來(lái)，沒有(yǒu)粉絲的↕≥(de)品牌都(dōu)會(huì)消亡。

電(diàn)影(yǐng)《小(xiǎo)時(shí✔÷)代》豆瓣評分(fēn)不(bù)到(dào)5分(→★•fēn)，但(dàn)這(zhè)個(g λβ>è)電(diàn)影(yǐng)觀影(yǐng)人(rén)群¶ε¶的(de)平均年(nián)齡隻有(yǒu)22歲，這∏ (zhè)些(xiē)粉絲正是(shì)←♦€↕郭敬明(míng)的(de)富礦。正因為(wèi)有(yǒu)大(dà ₩¶)量的(de)粉絲“**”，《小(xiǎo∑ ₹)時(shí)代1》《小(xiǎo)時(shí)代2》≈δ才創造出累計(jì)超過7億的(de)票(piào)房(fáng)≈βα神話(huà)。

法則3：體(tǐ)驗至上(shàng)

好(hǎo)的(de)用(yòng)戶體(t₹​£∑ǐ)驗應該從(cóng)細節開(kāi)始，并貫穿于每一(yī)∞ε↑個(gè)細節，能(néng)夠讓用(yòng)戶有(yǒu)​∑<所感知(zhī)，并且這(zhè)種感知(zhī)要(♣ ✘yào)超出用(yòng)戶預期，給用(yòng)戶帶來(lái)驚喜，貫穿品ε¶∞牌與消費(fèi)者溝通(tōng)的(de)整個(gè)鏈條，說(sh₹‍✘uō)白(bái)了(le)，就(jiù)是(sh•↔≈σì)讓消費(fèi)者一(yī)直爽。微(w≈α™↑ēi)信新版本對(duì)公衆賬号的(de)折疊處理(lǐ)，就↑♦≈©(jiù)是(shì)很(hěn)典型的(de)“用(yòng)¶γ戶體(tǐ)驗至上(shàng)”的(de)選擇§≥←。

用(yòng)戶思維體(tǐ)系涵蓋了(le)最經典的(de)品牌營銷的>"‍✘(de)Who-What-How模型，Who，目标消費€←" (fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)÷≥δ$者需求——兜售參與感;How，怎樣實現(xiàn)——全程用(yòng≤∞)戶體(tǐ)驗至上(shàng)。

法則4：專注，少(shǎo)即是(shì)多(duō)

蘋果就(jiù)是(shì)典型的(de)例子(zǐ)，1997年(nβ≥ián)蘋果接近(jìn)破産，喬幫主回歸，砍掉了(le)70%産≤♥ 品線，重點開(kāi)發4款産品，使得(δ↓'£de)蘋果扭虧為(wèi)盈，起死回生(shēng)。即使到(dào☆↓★)了(le)5S，iPhone也(yě)φ₽‍隻有(yǒu)5款。

品牌定位也(yě)要(yào)專注，給消費(fèi)者一(yī)個(gè)δ∑←​選擇你(nǐ)的(de)理(lǐ)由，一(yī)個(gè‌®•)就(jiù)足夠。

最近(jìn)很(hěn)火(huǒ)的('©♦​de)一(yī)個(gè)網絡鮮花(huā)品牌RoseOnly，它的✔↕♣'(de)品牌定位是(shì)高(gāo)端人(rén)群，買花(★±±huā)者需要(yào)與收花(huā)者身(shē‌​♣n)份證号綁定，且每人(rén)隻能(néng)綁定一(yī)次， ↑₽γ意味著(zhe)“一(yī)生(shēng)隻愛(àλ i)一(yī)人(rén)”。2013年(nián)2月(y✔✔σuè)上(shàng)線，8月(yuè)份做(zuò)到(dào)了(le)月∏↓∑(yuè)銷售額近(jìn)1000萬元。

大(dà)道(dào)至簡，越簡單的(de)東↕☆&¥(dōng)西(xī)越容易傳播，越難做(zuò)。專注才有(yǒu)力量，才♣ε能(néng)做(zuò)到(dào)極緻。尤其在創業(yè)時(shí)©©£期，做(zuò)不(bù)到(dào)專注，就(jiù)沒有(yǒu)可(φ<₹kě)能(néng)生(shēng)存下(xià)去(qù)。

法則5：簡約即是(shì)美(měi)

在産品設計(jì)方面，要(yào)做(zuò)減法。外(wài)觀'α>要(yào)簡潔，內(nèi)在的(de)操作(zuò)流程要★δ↓(yào)簡化(huà)。Google首頁永遠(yuǎn)都(dō≤σu)是(shì)清爽的(de)界面，蘋果的(de)外(wài₽₹€♣)觀、特斯拉汽車(chē)的(de)外(wài)觀，都(dōu)是(sh↓&λì)這(zhè)樣的(de)設計(jì)。

法則6：打造讓用(yòng)戶尖叫的(de)産品

用(yòng)極限思維打造極緻的(de)産γ↑品。方法論有(yǒu)三條：第一(yī)，“需‍¶求要(yào)抓得(de)準”(痛點，癢點或‌$₩↓興奮點);第二，“自(zì)己要(yào) Ω逼得(de)狠”(做(zuò)到(dào)自(zì)己能(néng)力的(d∞¥→e)極限);第三，“管理(lǐ)要(yào)盯得(de)"σ"緊”(得(de)産品經理(lǐ)得(de)天下("☆​§xià))。一(yī)切産業(yè)皆媒體(tǐ)，在&&≤©這(zhè)個(gè)社會(huì)化(huà)₹✔®媒體(tǐ)時(shí)代，好(hǎo)産‌ε×±品自(zì)然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著(zhe)必須把産品做(zuò)到(dào)極緻;極緻，就(★γjiù)是(shì)超越用(yòng)戶想象!

法則7：服務即營銷

阿芙精油是(shì)知(zhī)名的(de)淘寶品牌，有(yǒu)兩個(gè)  小(xiǎo)細節可(kě)以看(kàn)出其對(duì)服務體(tǐ)驗的ε₹(de)極緻追求：1)客服24小(xiǎo​ )時(shí)輪流上(shàng)班，使¥Ω用(yòng)Thinkpad小(xiǎo)紅(hó♣γ‌∑ng)帽筆(bǐ)記本工(gōng)作(zu‌ε×ò)，因為(wèi)使用(yòng)這(zhè)種電(diàn)腦(nǎo)> 切換窗(chuāng)口更加便捷，可(kě)以讓消費(fèi)者少↕&₹(shǎo)等幾秒(miǎo)鐘(zhōng);2)設有(yǒu)“CSOβ™”，即首席驚喜官，每天在用(yòng)戶留言&↔>≥中尋找潛在的(de)推銷員(yuán)或專家(jiā)，σ♦找到(dào)之後會(huì)給對(duì)方寄出包裹，為(wèi)這(zεγhè)個(gè)可(kě)能(néng)&↕☆的(de)“意見(jiàn)領袖”制(zhì)✔‌&<造驚喜。

海(hǎi)底撈的(de)服務理(lǐ)念受到(dào)很(hěn)多(du ♣ō)人(rén)推崇，但(dàn)是(shì)在互聯網思維席卷整個(gè)傳統¶σ行(xíng)業(yè)的(de)浪潮之下(xià)，如(rú)∑×≠果海(hǎi)底撈不(bù)能(néng)用(yòng)互聯網思維重構 ©©企業(yè)的(de)話(huà)，學不(bù✘←)會(huì)的(de)，可(kě)能(néng)是(shì)海(₹ ©hǎi)底撈了(le)。

法則8：小(xiǎo)處著(zhe)眼，微(wēi)×♦創新

“微(wēi)”，要(yào)從(cóng)細微(wēi®&✔)的(de)用(yòng)戶需求入手，貼✔♣©近(jìn)用(yòng)戶心理(lǐ)，在用(yòng)∞ ¶σ戶參與和(hé)反饋中逐步改進。“可(kě)能(néng)你( φφαnǐ)覺得(de)是(shì)一(yī)個(gè)不←∑δ (bù)起眼的(de)點，但(dàn)是(shì)用(yòng₽®∑)戶可(kě)能(néng)覺得(de)很(hěn)重要(yào)”。3§ 60安全衛士當年(nián)隻是(shì)一(y"↑ī)個(gè)安全防護産品，後來(lái)也(yě)≈ γσ成了(le)新興的(de)互聯網巨頭。

法則9：精益創業(yè)，快(kuài)速叠代

“天下(xià)武功，唯快(kuài)不(bù)破”，隻有(yǒu)× ¶π快(kuài)速地(dì)對(duì)消費(fèi)者需求做(zuò±₽)出反應，産品才更容易貼近(jìn)消費(fèi)$​者。Zynga遊戲公司每周對(duì)遊戲進行(xíng¥‍γ§)數(shù)次更新，小(xiǎo)米M€∑§IUI系統堅持每周叠代，就(jiù)連雕爺牛腩的επ÷(de)菜單也(yě)是(shì)每月(yuè)更新。

這(zhè)裡(lǐ)的(de)叠代思維，對(duì)傳統企業(yè$Ωγ♣)而言，更側重在叠代的(de)意識，意味著(zhe)我們必須要(yào)及&‌φ時(shí)乃至實時(shí)關注消費(fèi)者需求，把握消費(fè☆ε€"i)者需求的(de)變化(huà)。

法則10：免費(fèi)是(shì)為(wèi)了(le)更好(hǎo)÷©✔★地(dì)收費(fèi)

互聯網産品大(dà)多(duō)用(yòng)免費(fè®♣‌♥i)策略極力争取用(yòng)戶、鎖定用(yòng)戶。當年∞∞∞♦(nián)的(de)360安全衛士，用(yòng)免費β÷Ωβ(fèi)殺毒入侵殺毒市(shì)場(chǎng)，一(yī)時(shíλ≤)間(jiān)攪的(de)天翻地(dì)覆，回頭再看(kàn)✔×‍看(kàn)，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件(jiàn)，估計(jì)沒有(yǒu)₩↓Ω幾台電(diàn)腦(nǎo)還(hái)會(huì)裝‌'δ÷著(zhe)了(le)。

“免費(fèi)是(shì)最昂貴的(de)”，不(σ‍₹bù)是(shì)所有(yǒu)的(de)企業(↓ε®yè)都(dōu)能(néng)選擇免費(fèi)策略£<γ，因産品、資源、時(shí)機(jī)而定。

法則11：堅持到(dào)質變的(de)“臨界點”

任何一(yī)個(gè)互聯網産品，隻要(yào'φ↕≤)用(yòng)戶活躍數(shù)量達到(dào)一(✘αyī)定程度，就(jiù)會(huì)開(kāi)始産生(sh₽↑β₹ēng)質變，從(cóng)而帶來(lái)商機(jī)或價值。QQ若沒有(yφ♣ ǒu)當年(nián)的(de)堅持，也(yě)不≥π(bù)可(kě)能(néng)有(yǒu)今天的(de)企 λ‌σ業(yè)帝國(guó)。注意力經濟時(shí)代，先把流量做(z£φuò)上(shàng)去(qù)，才有(✔↑σyǒu)機(jī)會(huì)思考後面的(de)問(wè≠≤n)題，否則連生(shēng)存的(de)機(jī)會(huì)都(¥÷↕ dōu)沒有(yǒu)。

法則12：利用(yòng)好(hǎo)社會(huì)化(hu₽↕♦←à)媒體(tǐ)

有(yǒu)一(yī)個(gè)做(zu↓•ò)智能(néng)手表的(de)品牌，通(tōng)✘☆₽過10條微(wēi)信，近(jìn)100↕&®✘個(gè)微(wēi)信群討(tǎo)論®ε→，3千多(duō)人(rén)轉發，11小(xiǎo)時(shí)預訂¶₽≤∑售出18698隻T-Watch智能(néng)手表，訂單金(jīn)額900ε✘多(duō)萬元。

這(zhè)就(jiù)是(shì)微(wēi)信朋(péng)友(yǒφφ×u)圈社會(huì)化(huà)營銷的(de)ε★魅力。有(yǒu)一(yī)點要(yào)記住，口碑營銷不(bù≤‌↔♦)是(shì)自(zì)說(shuō)自(zì)↑✔話(huà)，一(yī)定是(shì)站(zhàn)在用(yòng)戶的( ♥δde)角度、以用(yòng)戶的(de)方式和 ↔(hé)用(yòng)戶溝通(tōng)。

法則13：衆包協作(zuò)

衆包是(shì)以“蜂群思維”和(hé)層級架構為(wèi)核≤₹心的(de)互聯網協作(zuò)模式，維基百科(kē)就(jiù)是(shì)¶‍典型的(de)衆包産品。傳統企業(yè)要(yào)思考‍€✔♦如(rú)何利用(yòng)外(wài)腦(nǎo)，不(bù)用(yòng)Ωδ≥招募，便可(kě)“天下(xià)賢才入吾彀中”。

InnoCentive網站(zhàn)創立于2001年(nián)✘&'↑，已經成為(wèi)化(huà)學和(hé)生(shēng↕±)物(wù)領域的(de)重要(yào)研發供求網絡平台。該公司引入“創新中& "心”的(de)模式，把公司外(wài)部的(de)創新比例從(có☆αβ"ng)原來(lái)的(de)15%提高(gāo)到(dào)50%，研發能(<←néng)力提高(gāo)了(le)60%。

小(xiǎo)米手機(jī)在研發中讓用(yòng)λλ¶≈戶深度參與，實際上(shàng)也(yě)是♣✘ (shì)一(yī)種衆包模式。

法則14：小(xiǎo)企業(yè)也(yě)要(π'yào)有(yǒu)大(dà)數(shù)據

用(yòng)戶在網絡上(shàng)一α$→☆(yī)般會(huì)産生(shēng)信息、行(♠>πxíng)為(wèi)、關系三個(gè)層面的(de≠Ω₩σ)數(shù)據，這(zhè)些(xiē)數(sh$✘‍ù)據的(de)沉澱，有(yǒu)助于企業(yè)進行(∏‍¶xíng)預測和(hé)決策。一(yī)切皆可(kě)被→₹☆數(shù)據化(huà)，企業(yè)必須構建自(zì)己的(de)大(dà ®★)數(shù)據平台，小(xiǎo)企業(yè)，也(yě)要(yào)有("≈± yǒu)大(dà)數(shù)據。

法則15：你(nǐ)的(de)用(yòng)戶是(s ₽hì)每個(gè)人(rén)

在互聯網和(hé)大(dà)數(shù)據時>€δ(shí)代，企業(yè)的(de)營銷策略應該針對(duì)個(≠ γ¥gè)性化(huà)用(yòng)戶做(zuò)精準營銷。

銀(yín)泰網上(shàng)線後，打通(tōng)了(le)線下(xi€↔✘$à)實體(tǐ)店(diàn)和(hé)線上(shàδ≠ng)的(de)會(huì)員(yuán)賬号，在百貨和(hé)購(gòu₽σ÷)物(wù)中心鋪設免費(fèi)wifi§÷>δ。當一(yī)位已注冊賬号的(de)客人(§€∏rén)進入實體(tǐ)店(diàn)，他(tā÷↑↔ )的(de)手機(jī)連接上(shàng)wifi，↑≥他(tā)與銀(yín)泰的(de)所有(yǒu)互動記錄會(huì)一(₽π★™yī)一(yī)在後台呈現(xiàn)，銀(yín)泰就(jiù←≠★)能(néng)據此判别消費(fèi)者的(de)購(gòu)物(wù)喜好↔≈(hǎo)。這(zhè)樣做(zuò)的($&de)最終目的(de)是(shì)實現(xiàn)商品和(hé)庫存的(•€$de)可(kě)視(shì)化(huà)，π®π并達到(dào)與用(yòng)戶之間(jiān)的(de)溝通(™•tōng)。

法則16：打造多(duō)方共赢的(de)生(γ↔shēng)态圈

平台模式的(de)精髓，在于打造一(yī)個(gè)多(duō)β≥Ω主體(tǐ)共赢互利的(de)生(shēng)态圈。

将來(lái)的(de)平台之争，一(yī)定是(π§∏shì)生(shēng)态圈之間(jiān)的(de)競争。百度、阿裡(lǐ‌φ)、騰訊三大(dà)互聯網巨頭圍繞搜索、÷®β 電(diàn)商、社交各自(zì)構築了(le)強大σ♠‌(dà)的(de)産業(yè)生(shēng)态，所以後來(lái)者‌≈‌£如(rú)360其實是(shì)很(hěn)難撼動的(de)。

法則17：善用(yòng)現(xiàn)有(y₩π↑ǒu)平台

當你(nǐ)不(bù)具備構建生(shēng)态型平台實力的(d &♣ e)時(shí)候，那(nà)就(jiù)要(yào)思考怎樣利用(φ€yòng)現(xiàn)有(yǒu)的(de)平台。

馬雲說(shuō)：“假設我是(shì)90後重新創業(y→♠✘‌è)，前面有(yǒu)個(gè)阿裡(lǐ)巴巴，有(yǒu)個(gè)騰←∞★≤訊，我不(bù)會(huì)跟它挑戰，心不(bφ ù)能(néng)太大(dà)。”

法則18：讓企業(yè)成為(wèi)員(yuán)工(gōng)的(de× '♥)平台

互聯網巨頭的(de)組織變革，都(dōu)是(shì)圍繞著(zhe)如(r$∑ú)何打造內(nèi)部“平台型組織”。

包括阿裡(lǐ)巴巴25個(gè)事(shì)業♠±(yè)部的(de)分(fēn)拆、騰訊6大(dà)事∞γ(shì)業(yè)群的(de)調整，都(dōu)旨在發揮內(nè©≤i)部組織的(de)平台化(huà)作(zuò)用(yòng)。海(hǎi☆β)爾将8萬多(duō)人(rén)分(fēn)為(↕®wèi)2000個(gè)自(zì)主經 ♠✘營體(tǐ)，讓員(yuán)工(gōng)成為(wèi)真正的(δ§&de)“創業(yè)者”，讓每個(gè)人(rén)成為(wèi)自(z$‌₩₹ì)己的(de)CEO。

內(nèi)部平台化(huà)就(jiù)‍‌≠↓是(shì)要(yào)變成自(zì)組織而不(bù)是(sh♠$>"ì)他(tā)組織。他(tā)組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于别&→×人(rén)，自(zì)組織是(shì)自(zì)己來(lái☆&∞α)創新。