營銷智庫

法則1：得(de)“屌絲”者得(de)天下(xià)。

成功的(de)互聯網産品多(duō)抓住了(le)“屌絲群體(tǐ)”、“∑£草(cǎo)根一(yī)族”的(de)需求。這(z ←hè)是(shì)一(yī)個(gè)人(rén)人(rén)自(z♠‍ì)稱“屌絲”而骨子(zǐ)裡(lǐ)認為(wèi)自(zì)己是(₹ ‍γshì)“高(gāo)富帥”和(hé)“白(bái)富美(mπδ"ěi)”的(de)時(shí)代。當你(nǐ)的(de)産品不(bù)

能(néng)讓用(yòng)戶成為(wèi)産品的(de)×α一(yī)部分(fēn)，不(bù)能(néng λ)和(hé)他(tā)們連接在一(yī)起，你(nǐ)的(de)産品必然是(&‍shì)失敗的(de)。QQ、百度、淘寶、微(wēi)信、YY、小(xiǎo)±≥米，無一(yī)不(bù)是(shì)攜“屌絲”以成霸業(yè)。

法則2：兜售參與感。

一(yī)種情況是(shì)按需定制(zhì)，廠(c™↕‌>hǎng)商提供滿足用(yòng)戶個(gè)性化(huà)需求的(de)産品Ωε即可(kě)，如(rú)海(hǎi)爾的•®(de)定制(zhì)化(huà)冰箱;另一(yσ♥∑≈ī)種情況是(shì)在用(yòng)戶的(de)參與&§¥中去(qù)優化(huà)産品，如(rú)淘品牌“七格格”，每次®‍ $的(de)新品上(shàng)市(shì≠₹₹α)，都(dōu)會(huì)把設計(jì)的(de)款式放(fàng)到(₽δ  dào)其管理(lǐ)的(de)粉絲群組裡(lǐ)，讓粉γ☆★>絲投票(piào)，這(zhè)些(xiē)粉絲決×♥定了(le)最終的(de)潮流趨勢，自(zì)然也β↔♦¥(yě)會(huì)為(wèi)這(zhè)些(xiē)産品買單。φδ

讓用(yòng)戶參與品牌傳播，便是(shì)粉絲經濟。我們的(d&₹↕e)品牌需要(yào)的(de)是(shì)粉絲，而不(bù)隻是(&♣&¶shì)用(yòng)戶，因為(wèi)用(yòng)戶遠(yuǎn×∏)沒有(yǒu)粉絲那(nà)麽忠誠。粉絲是(shì)↔<"最優質的(de)目标消費(fèi)者，一✔>∞∞(yī)旦注入感情因素，有(yǒu)缺陷的(de)産品也(yě)會β≤‍‍(huì)被接受。未來(lái)，沒有(yǒu)粉絲的(de)品牌都(dōu≥♥ε)會(huì)消亡。

電(diàn)影(yǐng)《小(xiǎo)時(  shí)代》豆瓣評分(fēn)不(bù)到(dào)π≤γ5分(fēn)，但(dàn)這(zhè)個(gè)→β電(diàn)影(yǐng)觀影(yǐnεγg)人(rén)群的(de)平均年(nián)齡隻有(yǒu)22歲，♥σ™這(zhè)些(xiē)粉絲正是(shì)‍×郭敬明(míng)的(de)富礦。正因為(wèi)有(yǒu)大(dσδ★→à)量的(de)粉絲“**”，《小(xiǎo)時(shí)代1》±φ《小(xiǎo)時(shí)代2》才創造出累計(jì)超過7億的(de)票∏± <(piào)房(fáng)神話(huà)。

法則3：體(tǐ)驗至上(shàng)

好(hǎo)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗應該從(cónλ g)細節開(kāi)始，并貫穿于每一(yī)個↕ε(gè)細節，能(néng)夠讓用(yòng)戶有(y≥®™©ǒu)所感知(zhī)，并且這(zhè)種感知(zhī)要(yào)超出用(yβ♠α♥òng)戶預期，給用(yòng)戶帶來(lái)驚喜，&÷∏貫穿品牌與消費(fèi)者溝通(tōng)的(de♥•¶δ)整個(gè)鏈條，說(shuō)白(bái)了(le)，就(jiù)是↔≠(shì)讓消費(fèi)者一(yī)直爽。微≠↕↕(wēi)信新版本對(duì)公衆賬号的( πde)折疊處理(lǐ)，就(jiù)是(shì)很(hěn)典型的(βεde)“用(yòng)戶體(tǐ)驗至上(shàng)”的(de)選擇。β‍€φ

用(yòng)戶思維體(tǐ)系涵蓋了(®$le)最經典的(de)品牌營銷的(de)Who-What-How模 β← 型，Who，目标消費(fèi)者——“屌λ÷→λ絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與 &感;How，怎樣實現(xiàn)——全程用(yòng)戶體(tǐ)驗至上(s  hàng)。

法則4：專注，少(shǎo)即是(shì)多(du¶§×ō)

蘋果就(jiù)是(shì)典型的(de)例子(zǐ)，1≠↑‌997年(nián)蘋果接近(jìn)破産σδ÷，喬幫主回歸，砍掉了(le)70%産品線，重點開(kā♦ε♦i)發4款産品，使得(de)蘋果扭虧為(wèi)盈，起死回生§>(shēng)。即使到(dào)了(le)5S，iPhone<$☆也(yě)隻有(yǒu)5款。

品牌定位也(yě)要(yào)專注，給消費(fèi)者一(yī)個(gè)選∑₩₩"擇你(nǐ)的(de)理(lǐ)由，一(yī)個(gè)就(jλ∑iù)足夠。

最近(jìn)很(hěn)火(huǒ)的(de)一$α✔₽(yī)個(gè)網絡鮮花(huā)品牌RoseOnly，∞↕​它的(de)品牌定位是(shì)高(gāo)端人(rénβ​&®)群，買花(huā)者需要(yào)與收花(huā)者身(shēn)份證号綁±¶∞Ω定，且每人(rén)隻能(néng)綁定一(yī)次，λ₽意味著(zhe)“一(yī)生(shēng)隻愛(àiλ₩ )一(yī)人(rén)”。2013年(niá ×σ€n)2月(yuè)上(shàng)線，8月(yuè)份做(zuò∞δ)到(dào)了(le)月(yuè)銷售額近(jìn)↔÷1000萬元。

大(dà)道(dào)至簡，越簡單的(de)東(dōng)西(xī"÷)越容易傳播，越難做(zuò)。專注才有(yǒ§'γ♣u)力量，才能(néng)做(zuò)到(dào)極緻。尤其在創業(yè)時(©&™shí)期，做(zuò)不(bù)到(dào)‍" &專注，就(jiù)沒有(yǒu)可(kě)能(néng)生•λ$★(shēng)存下(xià)去(qù)。

法則5：簡約即是(shì)美(měi)

在産品設計(jì)方面，要(yào)做(zuò↕α♥γ)減法。外(wài)觀要(yào)簡潔，內(nè$ ¥i)在的(de)操作(zuò)流程要(yà≤≠✔o)簡化(huà)。Google首頁永遠(yuǎn)都(dōu)是(s"₽←hì)清爽的(de)界面，蘋果的(de)外(wài)觀、特斯拉汽← π 車(chē)的(de)外(wài)觀，都(dōu)是↕✘♠ (shì)這(zhè)樣的(de)設計(jì)。

法則6：打造讓用(yòng)戶尖叫的(de)産品

用(yòng)極限思維打造極緻的(de)産品。方φ™法論有(yǒu)三條：第一(yī)，“需求要(yàσ×'βo)抓得(de)準”(痛點，癢點或興奮點);第♣€‌二，“自(zì)己要(yào)逼得(de)狠”(做(zuò)到(dào)自(zφ÷π∑ì)己能(néng)力的(de)極限);第三，“管理(lǐ)要(yào)盯得÷¶(de)緊”(得(de)産品經理(lǐ)得(de)天下(xi×↑€₽à))。一(yī)切産業(yè)皆媒體(tǐ)，在這(zhè)個(gè)♣​→♠社會(huì)化(huà)媒體(tǐ)時(shí)代，好≤λ§δ(hǎo)産品自(zì)然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著(zhe)必須把産品做(zuò ♦∏)到(dào)極緻;極緻，就(jiù)是(shì)超越用(yòng©ε)戶想象!

法則7：服務即營銷

阿芙精油是(shì)知(zhī)名的(de)淘寶品£♣牌，有(yǒu)兩個(gè)小(xiǎo)細節可(kě)以看(kàn£σγ‌)出其對(duì)服務體(tǐ)驗的(de)極緻追求：&"↕1)客服24小(xiǎo)時(shí)輪"♠流上(shàng)班，使用(yòng)T• ₽hinkpad小(xiǎo)紅(hóng)帽筆(bǐ)記本工(gō☆✔ng)作(zuò)，因為(wèi)使用(yòng)這(zhè)種電(diàn€<)腦(nǎo)切換窗(chuāng)口更加便♥±∑≠捷，可(kě)以讓消費(fèi)者少(sh₽€&ǎo)等幾秒(miǎo)鐘(zhōng);2)設有(yǒu)“® ☆✘CSO”，即首席驚喜官，每天在用(yòng)戶留言中尋找潛在的(<σ✔∞de)推銷員(yuán)或專家(jiā)，找♣​±"到(dào)之後會(huì)給對(duì)方寄出包裹，為(∞♥¥ wèi)這(zhè)個(gè)可(kě)​÷能(néng)的(de)“意見(jiàn)領袖”制(zhì)造驚喜。

海(hǎi)底撈的(de)服務理(lǐ)念受到(dào)很(hěn)多(duō∏©¶)人(rén)推崇，但(dàn)是(shì)在互聯網思維席卷整∑"&♥個(gè)傳統行(xíng)業(yè)的(de)浪‌  潮之下(xià)，如(rú)果海(hǎi)底撈不(bù)×→ →能(néng)用(yòng)互聯網思維重構企業(yè)的(××→€de)話(huà)，學不(bù)會(huì)的(de)，可(kě)能(néφ↑ng)是(shì)海(hǎi)底撈了(le)。>₽‍÷

法則8：小(xiǎo)處著(zhe)眼，微(wēi)創新

“微(wēi)”，要(yào)從(cóng)細微(wē↕₹i)的(de)用(yòng)戶需求入手，貼∏¶↕近(jìn)用(yòng)戶心理(lǐ)，在← 用(yòng)戶參與和(hé)反饋中逐步改進。“可(kě)能(néng)↑₹☆↔你(nǐ)覺得(de)是(shì)一(yī)個(gè)不(bù)♥₩αΩ起眼的(de)點，但(dàn)是(shì)用(®±​yòng)戶可(kě)能(néng)覺得(de)很(hěn)重要(yà♣☆"₩o)”。360安全衛士當年(nián)隻是(shì)一(yī±₩)個(gè)安全防護産品，後來(lái)也(yě)成了(le)新興的(de♠ )互聯網巨頭。

法則9：精益創業(yè)，快(kuài)速叠代

“天下(xià)武功，唯快(kuài)不(bù)破”，隻有(yǒ€$↓≈u)快(kuài)速地(dì)對(duì)消費(fèi)者需求做 ₽π♥(zuò)出反應，産品才更容易貼近(jìn)消費(fèi)者•≠γ±。Zynga遊戲公司每周對(duì)遊戲進行(xíng↑‌)數(shù)次更新，小(xiǎo)米MIUI系統堅持每周叠代，就(j™§≠iù)連雕爺牛腩的(de)菜單也(yě)是(shì₽> ✔)每月(yuè)更新。

這(zhè)裡(lǐ)的(de)叠代思維，對(duì)傳統企λ®←業(yè)而言，更側重在叠代的(de)意識，意味著¶↕↑(zhe)我們必須要(yào)及時(shí)乃至實時(shí)α∞ 關注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的(≤φεde)變化(huà)。

法則10：免費(fèi)是(shì)為(wèi)了(✘ le)更好(hǎo)地(dì)收費(fèi)

互聯網産品大(dà)多(duō)用(yò&σng)免費(fèi)策略極力争取用(yòng)戶、鎖定®‍£用(yòng)戶。當年(nián)的(de)360安全衛士，用(y↑σ'γòng)免費(fèi)殺毒入侵殺毒市(shì)場(chǎn®Ω←g)，一(yī)時(shí)間(jiān)攪的(de)天"₽✔≤翻地(dì)覆，回頭再看(kàn)看(kàn)，卡巴斯‌ 基、瑞星等殺毒軟件(jiàn)，估計(jì)沒有(yǒu★©​&)幾台電(diàn)腦(nǎo)還(hái)​♥₽₽會(huì)裝著(zhe)了(le)。

“免費(fèi)是(shì)最昂貴的(de)”，不(bù)是☆↕ε>(shì)所有(yǒu)的(de)企業(yè)都(dōu)♣>←'能(néng)選擇免費(fèi)策略，因産←♣品、資源、時(shí)機(jī)而定。

法則11：堅持到(dào)質變的(de)“臨界點”♦¶

任何一(yī)個(gè)互聯網産品，隻要(yàoβγσβ)用(yòng)戶活躍數(shù)量達到(dào)一Ω✔•&(yī)定程度，就(jiù)會(huì)開(kāi)始産生(shēngβ♠φ)質變，從(cóng)而帶來(lái)商機(jī)或價值。QQσ÷若沒有(yǒu)當年(nián)的(de)堅持，也(yě)$&•γ不(bù)可(kě)能(néng)有(yǒu)今天的(de)₩β₩±企業(yè)帝國(guó)。注意力經濟時✘ (shí)代，先把流量做(zuò)上(shàng)去(qù)，才有(yǒu)機€™♥®(jī)會(huì)思考後面的(de)問(wè'€δn)題，否則連生(shēng)存的(de)機(jī)會(huì)都(dōu<↔)沒有(yǒu)。

法則12：利用(yòng)好(hǎo)社會(hε♠₩γuì)化(huà)媒體(tǐ)

有(yǒu)一(yī)個(gè)做(zuò)智能(néng)手表的(de)品牌σקε，通(tōng)過10條微(wēi)信，近(jìn)100個( σγ✔gè)微(wēi)信群討(tǎo)論，3千多(duō)人(rénα≈£α)轉發，11小(xiǎo)時(shí)預訂售出18698隻T-Watch智φ♦↓★能(néng)手表，訂單金(jīn)額900多(duō×​)萬元。

這(zhè)就(jiù)是(shì)微(wēi)信朋(pénπ ‌¥g)友(yǒu)圈社會(huì)化(huà)營銷的(↓<de)魅力。有(yǒu)一(yī)點要(yào)記住，口碑營銷不∏≥"(bù)是(shì)自(zì)說(shuō)自(z< ì)話(huà)，一(yī)定是(shì)站(zhàn)在₽ 用(yòng)戶的(de)角度、以用(yòng)戶的(de)π♦•★方式和(hé)用(yòng)戶溝通(tōn€$g)。

法則13：衆包協作(zuò)

衆包是(shì)以“蜂群思維”和(hé)層級架構為(wèi)核心的(de)↔¥₹₩互聯網協作(zuò)模式，維基百科(kē)就(jiù↔ ±​)是(shì)典型的(de)衆包産品。傳統企業(yè)要↑ >(yào)思考如(rú)何利用(yòng)外(w®™β$ài)腦(nǎo)，不(bù)用(yòng)招募，便可(£™ kě)“天下(xià)賢才入吾彀中”。

InnoCentive網站(zhàn)創立于2001年(nián)，已經成為 ¶(wèi)化(huà)學和(hé)生(shēng)物(wù)領域的(de)¥≠重要(yào)研發供求網絡平台。該公司引入“創新中心”的(de)模"✔α∞式，把公司外(wài)部的(de)創新比例從(có∞≥∏ng)原來(lái)的(de)15%提高(gāo)>™≈$到(dào)50%，研發能(néng)力提高(gāo)了(l→​e)60%。

小(xiǎo)米手機(jī)在研發中讓用©™(yòng)戶深度參與，實際上(shàng)也(yě)是(shì)一 ©∏₹(yī)種衆包模式。

法則14：小(xiǎo)企業(yè)也(yě)要(yào)有(yǒu£δ )大(dà)數(shù)據

用(yòng)戶在網絡上(shàng)一(yī<♠)般會(huì)産生(shēng)信息、行(xíng)為(wèi)、關系♥γ★三個(gè)層面的(de)數(shù)據，這(φ€"γzhè)些(xiē)數(shù)據的(de)沉澱σλλ∏，有(yǒu)助于企業(yè)進行(xíng)預測和(hé)決策。一(y§×ī)切皆可(kě)被數(shù)據化(huà)，企業(yè)必須構建自(zì)♦®己的(de)大(dà)數(shù)據平台，小(xiǎo)企業(yèδ'™♥)，也(yě)要(yào)有(yǒu)大(dà)數(shù)據★ 。

法則15：你(nǐ)的(de)用(yòng)σγ∞戶是(shì)每個(gè)人(rén)

在互聯網和(hé)大(dà)數(shù)據時(sh∞≤í)代，企業(yè)的(de)營銷策略應該針對(duì)個(♣÷φgè)性化(huà)用(yòng)戶做(zuò)精準✔≠✔€營銷。

銀(yín)泰網上(shàng)線後，打通(tōng)了(le)±☆線下(xià)實體(tǐ)店(diàn)和(hé)線上(shàng)的'¶(de)會(huì)員(yuán)賬号，在百貨和(hé)購(gòu)物(wù)↑'↓ 中心鋪設免費(fèi)wifi。當一(yī)位已注冊賬号的(de)客人(rén∏ α)進入實體(tǐ)店(diàn)，他(tā)的(de)手機(jī)連接上(∏™ shàng)wifi，他(tā)與銀(yín)泰的(de)所有(yǒu‍↑φ)互動記錄會(huì)一(yī)一(yī)在後台呈現($₩¶xiàn)，銀(yín)泰就(jiù)能(néng)據此判别消費(fè$→≠i)者的(de)購(gòu)物(wù)喜好₹∞(hǎo)。這(zhè)樣做(zuò)的(de)最終目的(de)✘π↑¥是(shì)實現(xiàn)商品和(hé)庫存‌¶的(de)可(kě)視(shì)化(huà)，并達到(d>® ào)與用(yòng)戶之間(jiān)的(☆×de)溝通(tōng)。

法則16：打造多(duō)方共赢的(de)生(shēng)态圈

平台模式的(de)精髓，在于打造一(yī)個(gè)多(du↔≈ō)主體(tǐ)共赢互利的(de)生(shēng)态圈。​♣β

将來(lái)的(de)平台之争，一(yī)定是(shì)生(sh'>≤ēng)态圈之間(jiān)的(de)競争。百度、阿π↑‌↔裡(lǐ)、騰訊三大(dà)互聯網巨頭圍繞¶♣搜索、電(diàn)商、社交各自(zì)構築了(le)強大(dà≠'≠$)的(de)産業(yè)生(shēng)态，>☆®∏所以後來(lái)者如(rú)360其實是(sh ♠ì)很(hěn)難撼動的(de)。

法則17：善用(yòng)現(xiàn)有(yǒu)≤ε×平台

當你(nǐ)不(bù)具備構建生(shēng)态型平台實力的( £‍¶de)時(shí)候，那(nà)就(jiù)要(yào)思考怎樣利£¶β用(yòng)現(xiàn)有(yǒu)的(de)平台。

馬雲說(shuō)：“假設我是(shì)90後重新創業(yè)，前面•÷₩≤有(yǒu)個(gè)阿裡(lǐ)巴巴，有(yǒu)個(gè)騰訊，我不(®₽bù)會(huì)跟它挑戰，心不(bù)能(néng)太大(dà)。≈±¥ε”

法則18：讓企業(yè)成為(wèi)員(yuán)工(gōn• βg)的(de)平台

互聯網巨頭的(de)組織變革，都(dōu)是(♣Ωshì)圍繞著(zhe)如(rú)何打造內(nèi)部“平台型組₹γ±織”。

包括阿裡(lǐ)巴巴25個(gè)事(shì)業(yè)<βΩ部的(de)分(fēn)拆、騰訊6大(dà)事★₽✘¶(shì)業(yè)群的(de)調整，都(dōΩφπu)旨在發揮內(nèi)部組織的(de)平台化(huà)作(zuò)用(yòσ≤≥↔ng)。海(hǎi)爾将8萬多(duō)人(rén)分(fēn)為(wèi)2& 000個(gè)自(zì)主經營體(tǐ)，讓員(yuá ↓γn)工(gōng)成為(wèi)真正的(de)“創業(yè)者”， '讓每個(gè)人(rén)成為(wèi)自(zì)己的(de)CEO。

內(nèi)部平台化(huà)就(jiù)是(shì✔₹)要(yào)變成自(zì)組織而不(bù)是(shì)他(tāεσ)組織。他(tā)組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于别人(rénγ©&σ)，自(zì)組織是(shì)自(zì)己來(lái)創新☆★♣。